Benvolguts,

Totes les persones que vulguin presentar una reclamació contra la companyia elèctrica pels perjudicis que els hagi ocasionat la suspensió del servei, ja siguin particulars o empreses o la mateixa Administració, han de fer-ho directament a la mateixa companyia.

Cal presentar un escrit en el punt de servei de la companyia més proper o bé enviant-lo per correu a l’adreça de la seu social de la companyia (l’adreça ve detallada a les factures). Els reclamants cal que guardin constància d’haver presentat la reclamació (una còpia de l’escrit segellat per la companyia, o bé enviant la carta per correu certificat amb acusament de rebuda).

Tots els abonats clients de les empreses del grup Fecsa Endesa (Endesa Energía SA, Endesa Energía XXI SL), que són la majoria, el més senzill és que vagin a presentar la reclamació al punt de servei de Fecsa Endesa més proper.

Els clients que no siguin del grup Fecsa Endesa, per exemple, Iberdrola, poden presentar dues reclamacions: una reclamació contra Iberdrola, que és l’empresa amb qui tenen contractat el servei, i una altra reclamació contra Fecsa Endesa, com a responsable de la xarxa. Com que Iberdrola no té oficines per atendre el públic, hauran d’enviar la reclamació per correu. La segona reclamació contra Fecsa Endesa sí que la poden presentar als punts de servei de Fecsa Endesa, com la resta d’usuaris.

És important que es puguin justificar els danys i perjudicis que s’hagin de reclamar: tiquets de les coses que s’hagin comprat per afrontar la situació (menjar, generadors, espelmes, piles, llanternes, estufes de gas butà, fogonets, carburant, etc.), també es poden fer fotografies del menjar que s’ha fet malbé, etc.

D’altra banda, per a totes aquelles persones que tinguin contractada una assegurança de la llar és recomanable que consultin la seva pòlissa, perquè hi ha casos en que l’assegurança cobreix els danys per talls en el subministrament elèctric. Si és així, han de comunicar el sinistre a la companyia asseguradora.

Aquells municipis que encara no hagin recuperat el subministrament, també ens ho podeu comunicar i traslladarem la informació a un telèfon de contacte que ens han facilitat des del Departament Comercial de Endesa.

Per a més informació les persones afectades es poden adreçar a l’oficina comarcal d’informació al consumidor a la Bisbal d’Empordà. Els hi facilitarem un model d’escrit per fer la reclamació. 

• Per descarregar el formulari de reclamació en format PDF feu clic aquí.
• Per descarregar el model de reclamacions de FECSA ENDESA feu clic aquí.

El nostre horari habitual és dilluns, dimecres i divendres de 9 a 14 hores.

Si es decideix establir un horari especial més ampli per a la setmana que ve, us ho comunicarem de seguida.

Atentament,

Neus Aijón Nat
Coordinadora Comarcal de Consum
Agència Catalana del Consum - Baix Empordà
Pl. Joan Carreras i Dagas, 4, bxs.
17100 La Bisbal d'Empordà
Tel. 972 642 310
Fax 972 645 575
consum@baixemporda.cat
www.baixemporda.cat